Податківці затвердили документи, які регулюють діяльність ЦОП. Зокрема, затверджено:
- Примірне положення центру обслуговування платників;
- Примірний регламент центру обслуговування платників.
Відповідно до наказу ДФС від 16.11.2018 р. № 739 основними завданнями ЦОП є:
- надання адміністративних послуг та консультацій у найкоротший строк та за мінімальної кількості відвідувань суб'єктів звернень;
- приймання податкової та іншої звітності;
- поліпшення якості надання адміністративних послуг;
- інформування суб'єктів звернень про порядок надання адміністративних послуг, впроваджені електронні сервіси ДФС.