Врегульовано питання прийому звернень громадян через Єдиний веб-портал органів виконавчої влади

Кабмін постановою від 11.02.16 р. № 82 вніс зміни до Порядку взаємодії органів виконавчої влади та держустанови «Урядовий контактний центр» щодо забезпечення оперативного реагування на звернення, які надходять на урядову «гарячу лінію» і «Урядовий портал».

Урядом удосконалено порядок взаємодії органів виконавчої влади та державної установи "Урядовий контактний центр" із забезпечення оперативного реагування на звернення, які надходять на урядову "гарячу лінію".

Зокрема врегульовано питання прийому електронних звернень громадян через Єдиний веб-портал органів виконавчої влади (Урядовий портал), з їх подальшим надсиланням для вирішення порушених у зверненнях питань органам виконавчої влади чи Секретаріату Кабінету Міністрів відповідно до компетенції.

Стосовно звернень з питань, що не потребують додаткового опрацювання у відповідних органах виконавчої влади Урядовий контактний центр надаватиме необхідні роз'яснення та довідкову інформацію за допомогою телефонного зв'язку або в електронній формі. Крім того, уточнений порядок взаємодії державної установи "Урядовий контактний центр" та Секретаріату Кабінету Міністрів під час опрацювання телефонних та електронних звернень громадян, адресованих Кабінету Міністрів, Прем'єр-міністру України, віце-прем'єр-міністрам, Міністру Кабінету Міністрів.

Внесення зазначених змін дозволить удосконалити роботу урядової "гарячої лінії" з прийому телефонних та електронних звернень громадян з урахуванням Закону України "Про внесення змін до Закону України "Про звернення громадян" щодо електронного звернення та електронної петиції", яким, зокрема, передбачено право громадян звертатися до органів державної влади з використанням Інтернету, засобів електронного зв'язку, а також через визначені контактні центри, телефонні "гарячі лінії".

Джерело: http://www.kmu.gov.ua/control/uk/card...