Книгу відгуків і пропозицій в ресторанах скасують

Книга відгуків і пропозицій, яку необхідно вести в кожному відділі, а в ресторанах, які мають кілька залів обслуговування - в кожному такому залі, може незабаром стати лише спогадом. Мінекономрозвитку оприлюднило проєкт наказу «Про затвердження змін до деяких наказів і визнання такою, що втратила чинність, наказу Міністерства зовнішніх економічних зв'язків і торгівлі України від 24 червня 1996 року № 349», який скасовує обов'язковість такої Книги.

У минулому році скасовано обов'язкове застосування книги відгуків і пропозицій суб'єктами господарювання сфери торгівлі.

Книга як елемент радянської спадщини вже не може бути актуальним, оскільки сучасні технології здатні повністю реалізувати контроль споживача за обслуговуванням. Зокрема, це можливість звернутися до Держпродспоживслужби, урядової телефонної гарячої лінії, ДПС, місцевим органам виконавчої влади, органам місцевого самоврядування, до суду тощо.

У територіальних органах Держпродспоживслужби і в багатьох місцевих держадміністраціях створені і функціонують консультаційно-інформаційні служби «гаряча лінія», куди споживачі можуть звернутися для отримання інформації та допомоги в захисті своїх прав. На офіційному сайті Госпродспотребслужби www.consumer.gov.ua в розділі «Зв'язки з громадськістю» підрозділ «Звернення громадян» знаходиться контактна інформація для відправки звернень як в паперовому, так і електронному вигляді.

Найбільш дієво - це залишати коментарі та пропозиції в мережі Інтернет, яка є більш ефективним способом. В умовах ринкової конкуренції підприємці самі зацікавлені в поліпшенні якості обслуговування клієнтів.

Залишаються вимоги до куточка покупця, в якому розміщують інформацію про найменування власника або уповноваженого ним органу, адреси та номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів.

www.me.gov.ua