Підписуйся на інформаційну страховку бухгалтера
Розділи:
Підрозділи:
Підрозділи:
Підрозділи:

Як повернути товар належної якості

22.02.2022

Купили нову річ. А через пару днів зрозуміли, що вона не підходить по габаритам, чи не пасує колір до інтер’єру. Такі ситуації можуть траплятися у житті. А чи дійсно можна повернути товар після покупки, якщо він вам не сподобався? Відповідає на ці та інші питання Безоплатна правова допомога.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» споживач дійсно має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, в якого він був придбаний, якщо цей товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Але є умови, при яких товар можна поміняти.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром та інше.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:

  • або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості,
  • або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару,
  • або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.

Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

Яка різниця між товаром належної та неналежної якості?

Якщо казати своїми словами, то товар належної якості – це товар, який немає жодних істотних недоліків і відповідає своєму опису і має нормальний стан. Тобто, це товар, який нормально працює і відповідає всім технічним показникам.

А от товар неналежної якості – це той товар, що має недоліки, які роблять використання товару неможливим чи не в повній мірі до його цільового призначення. І цей недолік виник з вини виробника або у зв’язку з неправильним його зберіганням на складі чи в магазині і ці недоліки не можуть бути усунуті в простий час без явних наслідків.

Для прикладу: якщо ви купили телефон, телевізор чи будь яку іншу техніку і вона вам не подобається по формі чи кольору, то це товар належної якості, якій вам не підійшов.

Якщо ви купили техніку, яка не працює чи працює з недоліками, яких не повинно було бути, то це вже товар неналежної якості. І такий товар теж підлягає обміну, при чому строком не в 14 днів, а в строк, визначений гарантією на цей товар

Чи всі товари підлягають обміну протягом 14 днів?

Є окрема постанова Кабінету Міністрів України, якою регулюється перелік товарів, які не підлягають обміну. До них, наприклад, відносяться косметика, дитячі іграшки, зубні щітки, апарати для гоління, постільна та натільна білизна, рукавички, друковані видання, інструменти для манікюру чи педикюру, а також ювелірні вироби з дорогоцінного металу чи дорогоцінного каміння.

Як діяти і до кого звернутися якщо особі неправомірно відмовляють у поверненні товару?

Для початку варто звернутися з письмовою вимогою до магазину, щоб надали аргументоване пояснення, чому не хочуть забрати товар і повернути кошти чи зробити заміну товару. Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, що не потребують додаткового вивчення, -невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання.

Якщо це не допоможе, то звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби) у своїй місцевості. Вони повинні перевірити законність відмови і можуть допомогти врегулювати цей спір. Саме на цей орган покладений обов’язок здійснювати контроль за дотриманням законодавства про захист прав споживачів.

Якщо ж і це не допоможе, то залишається звернення до суду. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав. Головне – це правильно скласти позовну заяву, підготувати документи, на яких базуються доводи і звернутися до суду.

https://www.legalaid.gov.ua

Коментарі до матеріалу
Швидка реєстрація
Будьте в курсі змін і актуальних тем, задавайте питання.
Популярне
21.10.2025
Топ-20 новин минулого тижня
Найбільш цікаві новини минулого тижня ДПС змінила План-графік: які галузі та регіони перевірятимуть найбільше Актуальні питання щодо оцифрування трудових книжок: роз’яснення ПФУ Кабмін запускає новий модуль управління ризиками для перевірок бізнесу Правила заповнення трудових книжок: роз&rs...
08.09.2025
Закон № 4536 опубліковано 3 вересня: огляд основних змін
Закон № 4536 вносить зміни, зокрема, до Податкового кодексу, Закону від 08.07.2010 № 2464-VІ , Закону від 18.06.2024 № 3817-ІХ. Більшість норм Закону № 4536 набирає чинності з першого числа місяця, наступного за місяцем його опублікування, тобто з 1 жовтня 2025 року. Більше за темою: Квартальна об&...
08.10.2025
Оновлено Довідник умовних кодів товарів
ДПС опублікувала оновленний Довідник умовних кодів товарів. ДПС опублікувало оновлений Довідник умовних кодів товарів. Умовний код товару Назва товару 00101 житловий будинок 00102 будівля 00103 ...
Нове
24.10.2025
Оформлення довіреності у разі перебування за кордоном
Міністерство юстиції пояснює, як людина може оформити нотаріально посвідчену довіреність у країні свого перебування і чи буде такий документ чинним на території України. Більше за темою: Як оформити довіреність на отримання зарплати мобілізованого працівника? Як оформити довіреність на підписання ...
24.10.2025
Коли можливий достроковий вихід на пенсію через дії роботодавця
право на призначення дострокової пенсії за віком мають особи, трудовий договір з якими розірвано за ініціативи власника або уповноваженого ним органу, у зв’язку з виявленими невідповідностями працівника займаній посаді за станом здоров’я у порядку, визначеному Кабінетом Міністрів України...
24.10.2025
Об’єкт та база оподаткування для ЮО – платників ЄП четвертої групи
Для отримання інформації щодо нормативної оцінки земельних ділянок необхідно звертатися до територіальних підрозділів Держгеокадастру за місцем розташування земельних ділянок.  Більше за темою: Особливості подання та заповнення уточнюючої декларації єдинниками четвертої групи у 2025 році ...
Кращі матеріали