В Україні тепер можна скаржитися на банки і колекторів онлайн

Українська асоціація Фінтех і інноваційних компаній (UAFIC) за підтримки USAID запустила проект «ФінСкарга», на якій будь-який бажаючий може безкоштовно поскаржитися на банк або мікрофінансову організацію.

Проект поки працює в пілотному режимі. Його запустила Українська асоціація Фінтех і інноваційних компаній (UAFIC) за підтримки USAID.

Сервісом можуть безкоштовно скористатися всі громадяни України, які хочуть поскаржитися на порушення своїх прав в сфері фінансових послуг - як пов'язаних з кредитними картами, так і готівкою кредитами.

На платформі можна подати скаргу, якщо банк, наприклад, самовільно збільшив клієнту кредитний ліміт по карті, надав непрозорі умови кредитування, відмовив у реструктуризації або навіть якщо банкомат не видав гроші.

Для цього необхідно зареєструватися на сайті проекту і вказати свої персональні дані. Потім перейти в розділ «Список скарг» і вибрати пункт «Створити нову скаргу», заповнити поля і натиснути «Відправити».

Після цього почнеться процес розгляду скарги.

Якщо навіть після цього проблема не буде вирішена, платформа дозволяє оформити скаргу в НБУ і допоможе відстежувати статус процесу її рішення. Поки ця функція недоступна, її обіцяють додати в листопаді.

Всі послуги платформи для громадян - безкоштовні.

Українська асоціація Фінтех і інноваційних компаній (UAFIC) - організація, яка розвиває Фінтех-екосистему і підвищує рівень фінансової інклюзії в Україні. Асоціація працює з державними структурами, бізнесом, стартапами, інвесторами і співтовариством. Почала працювати в червні 2018 року.

Проект «ФінСкарга» запущений на гроші USAID в рамках проекту «Трансформація фінансового сектора». Сума гранту не розголошується.

Тим часом, за словами представників UAFIC, платформу «ФінСкарга» вже підтримали 25 гравців ринку: 7 банків і 18 мікрофінансових організацій, з якими «ФінСкарга» може спілкуватися безпосередньо.

Крім цього, ведуться переговори з десятьма майбутніми учасниками проекту. Хто саме підтримав проект - не розголошується.

ain.ua