Як повернути гроші при проблемній інтернет-купівлі

Відповіді на запитання

Коли можливо повернути гроші в разі неправомірних дій інтернет-продавця або помилки платежу?

Чарджбек (англ. chargeback) - можливість повернення грошей на карту в разі неправомірних дій продавця чи інших обставин.

Як здійснити чарджбек?

Подати заяву в банк на опротестування транзакцій. Деякі банки надають власні шаблони заяв.

У яких випадках можна повернути гроші?

Гроші повертаються, якщо товар:

• не доставлений;
• є підробкою;
• не відповідає тому, що було вказано на сайті.

Інструмент чарджбеку надається тільки платіжними системами Visa або MasterCard, тому для повернення коштів важливо, щоб оплата була здійснена саме з карти Visa або MasterCard.

Інші випадки, коли може здійснюватись чарджбек:

• суму списали два рази;
• списана сума є більшою, ніж заявлена вартість товару;
• з карти списана сума за товар, яку власник не купував;
• банкомат не видав грошей, але списав з карти.

В яких випадках вам відмовлять в чарджбеці?

Якщо оплата здійснена:

• більш, ніж 540 днів тому;
• готівкою;
• прямим переказом або з картки на картку.

Які документи потрібно надати для отримання чарджбеку?

• заява (українською та англійською мовами);
• докази (листування з продавцем до виникнення конфліктної ситуації, переписка у соціальних мережах, договір, скріншоти);
• листування з продавцем після виникнення конфліктної ситуації (докази того, що власник карти намагався вирішити ситуацію із продавцем);
• банківська виписка.

zhovkva-rda.gov.ua