Подписывайся на информационную страховку бухгалтера
Разделы:
Подразделы:
Подразделы:
Подразделы:

Как вернуть деньги при проблемной интернет-покупке

05.09.2019

Ответы на вопросы

Когда возможно вернуть деньги в случае неправомерных действий интернет-продавца или ошибки платежа?

Чарджбек (англ. chargeback) - возможность возврата денег на карту в случае неправомерных действий продавца или иных обстоятельств.

Как осуществить чарджбек?

Подать заявление в банк для отмены транзакций. Некоторые банки предоставляют собственные шаблоны заявлений.

В каких случаях можно вернуть деньги?

Деньги возвращаются, если товар:

  • не доставлен;
  • является подделкой;
  • не отвечает тому, что было указано на сайте.

Инструмент чарджбека предоставляется только платежными системами Visa или MasterCard, потому для возвращения средств важно, чтобы оплата была осуществлена именно с карты Visa или MasterCard.

Иные случаи, когда может осуществляться чарджбек:

  • сумму списали два раза;
  • списанная сумма является больше, чем заявленная стоимость товара;
  • с карты списана сумма за товар, который владелец не покупал;
  • банкомат не выдал денег, но списал с карты.

В каких случаях вам откажут в чарджбеке?

Если оплата осуществлена:

  • более, чем 540 дней назад;
  • наличностью;
  • прямым переводом или с карточки на карточку.

Какие документы нужно предоставить для получения чарджбека?

  • заявление (на украинском и на английском языках);
  • доказательства (переписка с продавцом до возникновения конфликтной ситуации, переписка в социальных сетях, договор, скриншоты);
  • переписка с продавцом после возникновения конфликтной ситуации (доказательства того, что владелец карты пытался разрешить ситуацию с продавцом);
  • банковская выписка.

zhovkva-rda.gov.ua

Комментарии к материалу
Быстрая регистрация
Будьте в курсе изменений и актуальных тем, задавайте вопросы.
Популярное
16.09.2025
Топ-20 новостей прошлой недели
Самые интересные новости минувшей недели Закон № 4536 опубликован 3 сентября: обзор основных изменений Правительство подало в Раду законопроект об отмене актов выполненных работ ГНС отвечает на актуальные вопросы налогоплательщиков: письмо от 05.09.2025 Внесены изменения в перечень территорий бое...
17.07.2025
Кабмин обновил правила определения критичности предприятий для бронирования работников
Порядок и Критерии, по которым бронируют работников предприятий, вновь изменились. Рассмотрим, кого в этот раз это касается. Больше по теме: Зарплатные критерии для бронирования работников: исчисляем среднюю зарплату Сроки хранения документов по воинскому учету и бронированию Бронирование в ферме...
26.08.2025
Разъяснение Минэкономики относительно организации бронирования военнообязанных: письмо от 19.08.2025
Минэкономики: письмо от 19.08.2025 № 2704-20/55225-03 об организации бронирования военнообязанных. Больше по теме: Зарплатные критерии для бронирования работников: исчисляем среднюю зарплату Сроки хранения документов по воинскому учету и бронированию Бронирование в фермерском хозяйстве: особеннос...
Новое
18.09.2025
Реформа налоговой: бизнес за внедрение антикоррупционных механизмов
Представлен опрос крупного бизнеса относительно проблем взаимодействия с налоговой и ожиданий реформы ГНС. О чем говорилось и какие сделаны выводы – смотрите ниже. Больше по теме: Проверки-2025: когда действует мораторий? Мораторий на безосновательные проверки - 2025: что изменилось? Коррупц...
18.09.2025
Дайджест новостей от «Бизнес без барьеров» за август 2025 года
«Бизнес без барьеров» – сообщество компаний, объединившихся вокруг инициативы первой леди Елены Зеленской «Без барьеров», направленной на создание равных возможностей для всех украинцев. «Бизнес без барьеров» – сообщество компаний, объединившихся вокру...
18.09.2025
ІТ-компании по инновациям в сфере госуслуг могут получить до 150 тыс. евро
Украина стремительно цифровизирует государственные услуги, однако институты часто сталкиваются с трудностями в быстром внедрении инноваций в ответ на новые вызовы. Именно поэтому GovTech Lab Ukraine открывает для стартапов (серии А+) и технологических компаний – как украинских, так и междунаро...
Лучшие материалы