Как вернуть деньги при проблемной интернет-покупке

Ответы на вопросы

Когда возможно вернуть деньги в случае неправомерных действий интернет-продавца или ошибки платежа?

Чарджбек (англ. chargeback) - возможность возврата денег на карту в случае неправомерных действий продавца или иных обстоятельств.

Как осуществить чарджбек?

Подать заявление в банк для отмены транзакций. Некоторые банки предоставляют собственные шаблоны заявлений.

В каких случаях можно вернуть деньги?

Деньги возвращаются, если товар:

• не доставлен;
• является подделкой;
• не отвечает тому, что было указано на сайте.

Инструмент чарджбека предоставляется только платежными системами Visa или MasterCard, потому для возвращения средств важно, чтобы оплата была осуществлена именно с карты Visa или MasterCard.

Иные случаи, когда может осуществляться чарджбек:

• сумму списали два раза;
• списанная сумма является больше, чем заявленная стоимость товара;
• с карты списана сумма за товар, который владелец не покупал;
• банкомат не выдал денег, но списал с карты.

В каких случаях вам откажут в чарджбеке?

Если оплата осуществлена:

• более, чем 540 дней назад;
• наличностью;
• прямым переводом или с карточки на карточку.

Какие документы нужно предоставить для получения чарджбека?

• заявление (на украинском и на английском языках);
• доказательства (переписка с продавцом до возникновения конфликтной ситуации, переписка в социальных сетях, договор, скриншоты);
• переписка с продавцом после возникновения конфликтной ситуации (доказательства того, что владелец карты пытался разрешить ситуацию с продавцом);
• банковская выписка.

zhovkva-rda.gov.ua