Что делать в случае возникновения ошибки при считывании КЭП

Больше по теме:

Нужно ли указывать в электронном документе должность и фамилию подписанта, если КЭП содержит эти данные?

Может ли работник подписать заявление на отпуск собственной КЭП?

Каковы действия плательщика, если при считывании КЭП (УЭП) возникает ошибка «Виникла помилка при розборі чи формуванні даних (пошкоджені дані чи невірний формат)»?

Возникновение ошибки «Виникла помилка при розборі чи формуванні даних (пошкоджені дані чи невірний формат)» имеет несколько причин:

1) неверно указан пароль к носителю ключевой информации;

2) неверно выбран носитель ключевой информации;

3) превышено число попыток ввода неверного пароля.

Для устранения данной ошибки необходимо:

• проверить правильность ввода пароля, а именно: регистр ввода пароля, язык клавиатуры и т. п. (созданный пароль может содержать особые символы);
• проверить правильно ли выбран носитель ключевой информации, например файловый (USB-flash, CD (DVD)-R(RW) и т. п.), защищенный (Алмаз-1К, Кристалл-1, Гряда-301, ID-карта и т. п.), SIM-карта;
• попытаться считать личный ключ электронной подписи в другом программном обеспечении или на веб-сайте Квалифицированного предоставителя электронных доверительных услуг Государственной налоговой службы Украины (далее – КПЭДУ ГНС) в разделе «Підпис даних».

Если ни одна из рекомендаций не помогла решить проблему, предлагаем обратиться в любое представительство КПЭДУ ГНС с заявлением на отмену действующего квалифицированного сертификата, сгенерировать новый личный ключ и получить новые соответствующие ему квалифицированные сертификаты.

ОИР, категория 301.03