Якість комунальних послуг покращиться

Київводоканал співпрацює з Центром комунального сервісу для поліпшенням якості обслуговування споживачів.

Розуміючи актуальні проблеми галузі ЖКГ в цілому, а також рівень соціальної відповідальності перед споживачами, підприємство прийняло рішення залучити до співпраці комунальний концерн «Центр комунального сервісу» (ЦКШ).

15 вересня 2016 року, між Товариством та комунальним концерном укладений договір про співпрацю, який передбачає делегування ЦКШ функцій обслуговування споживачів Київводоканалу.

У точках прийому Концерну приймають документи для оформлення договору на надання послуг, заявки на перевірку або опломбування лічильника; оформляють і видають довідки про відсутність або наявність у споживача боргу за ЖКП; здійснюють коригування даних особового рахунку фізичних осіб, які є абонентами Київводоканалу.

Крім цього, тут можна здійснити перерахунок, подати поточні показання лічильників і отримати професійну консультацію.

Жителям столиці для вирішення питань, що стосуються роботи Київводоканалу, не обов'язково їхати на вул. Електротехнічну, 16, за місцем знаходження Розрахункового департаменту Київводоканалу. Є можливість вибрати будь-який з 74 сервісних центрів ЦКШ, що працюють за принципом «єдиного вікна» і «одного звернення» практично у всіх районах міста.

Також в рамках заходу презентовано проект Об'єднаної системи управління роботою з абонентами в сфері ЖКГ, над якою зараз спільно працюють Київводоканал і комунальний концерн ЦКШ.

Після реалізації цього нововведення жителі зможуть користуватися повноцінним особистим кабінетом і управляти своїми розрахунками в режимі онлайн. Крім цього, виробники послуг матимуть доступ до загальної бази абонентів, постійно оновлюватися і містити інформацію з відкритих реєстрів та баз даних. При цьому загальними фронт-офісами обслуговування споживачів в сфері міського ЖКГ будуть виступати сервісні центри ЦКШ.

Таку схему взаємодії експерти назвали переважної як для споживачів, яким не потрібно буде звертатися до різних служб для вирішення своїх питань, так і для виконавців послуг, які зекономлять кошти на утриманні точок прийому і окремої системи.

У свою чергу влада міста через кабінет керівника і ситуаційний центр зможуть оперувати актуальними даними про ситуацію в ЖКГ.

Джерело: http://sud.ua/news/2016/09/27/95757-k...