Подписывайся на информационную страховку бухгалтера
Разделы:
Подразделы:
Подразделы:
Подразделы:

Новые стандарты качества государственных сервисов

12.01.2022

Министерство цифровой трансформации приказом от 10 декабря 2021 г. № 173 утвердило единые стандарты качества государственного сервиса – теперь более 7 тысяч госорганов, оказывающих услуги гражданам, должны отвечать новым требованиям:

  • качественно и без дискриминации предоставлять услуги всем, кто обращается, в том числе людям с инвалидностью, бабушкам и дедушкам, иностранцам и представителям национальных меньшинств;
  • избегать и предотвращать возникновение конфликтов с посетителями;
  • положительно мыслить в проблемных ситуациях и фокусироваться на возможностях и решении проблемы, а не на ограничениях;
  • ежедневно собирать и реагировать на отзывы посетителей, а также учитывать замечания по улучшению сервиса;
  • подтверждать получение э-листов и указывать ФИО и контакт прорабатывающего их работника, если услуга предоставляется по электронной почте;
  • отвечать в течение 5 минут во время общения в онлайн-чате, а если в ответ требуется больше времени, человека нужно предупредить в течение 1 минуты.

В предоставлении услуг расширены некоторые требования: безбарьерно предоставлять сервис разным группам населения, адаптировать пространства ожидания и обслуживания для людей с инвалидностью, посетителей с детьми и людей любого роста, а также помогать им во время визита.

thedigital.gov.ua

Комментарии к материалу
Быстрая регистрация
Будьте в курсе изменений и актуальных тем, задавайте вопросы.
Популярное
19.08.2025
Топ-20 новостей прошлой недели
Самые интересные новости минувшей недели Президент подписал Закон о «заморозке» кредитов для аграриев Совместительство: ограничения, особенности и необходимые действия работодателя Правительство разрешило бронировать 100 % работников критически важных предприятий на прифронтовых террит...
02.06.2025
Важное в мае для плательщиков НДС
Ознакомьтесь с важными материалами для плательщиков НДС в мае. Больше по теме: Спецпроект «НДС: ситуации из практики» Спецпроект «Электронное администрирование НДС: правила, риски, решения» Спецпроект «Особенности налогообложения НДС в условиях военного времени»...
08.07.2025
С 5 июля в Украине возобновляется обязательное представление статистической отчетности
Президент 3 июля подписал Закон от 18.06.2025 № 4505-IX, он официально опубликован 5 июля и с этого дня вступил в силу. Верховная Рада поддержала изменения к п. 1 Закона от 03.03.2022 № 2115-IX «О защите интересов субъектов подачи отчетности и других документов в период действия военного ...
Новое
22.08.2025
НБУ вводит в обращение модифицированные банкноты номиналом 20 гривен
Национальный банк Украины в рамках планового выпуска с 21 августа 2025 вводит в обращение модифицированные банкноты номиналом 20 гривен.  В правой верхней части на оборотной стороне модифицированных банкнот номиналом 20 гривен размещен патриотический лозунг: «СЛАВА УКРАЇНІ! ГЕРОЯМ СЛАВА!...
21.08.2025
Минздрав и МОН напоминают о необходимости проверки документов по прививкам к началу учебного года
Перед началом учебного года родителям школьников необходимо убедиться, что дети получили все необходимые прививки, предусмотренные национальным Календарем профилактических прививок. Перед началом учебного года родителям школьников необходимо убедиться, что дети получили все необходимые прививки, пре...
21.08.2025
Контрафактный табак: приговор суда за незаконную торговлю
Суд вынес приговор четырём жителям Одессы, наладившим деятельность сети магазинов по продаже кальянного табака, электронных сигарет и используемых в них емкостей с жидкостью. Больше по теме: Общие правила получения лицензий на хранение горючего и розничную торговлю алкоголем и табаком Прекращение ...
Лучшие материалы