Порядок рассмотрения обращений и организации личного приема граждан в ГНС уже действует

16 октября 2020 вступил в силу приказ Министерства финансов Украины от 15.06.2020 № 297 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений и организации личного приема граждан в Государственной налоговой службе Украины и ее территориальных органах», зарегистрированный в Министерстве юстиции Украины 02.10.2020 за № 969 / 35252 (далее - Приказ).

Приказом утверждены:

• порядок рассмотрения обращений и организации личного приема граждан в Государственной налоговой службе Украины и ее территориальных органах;
• порядок приема, предварительной проработки и регистрации входящих документов по обращениям граждан и отправки исходящих документов заявителям, оформление реквизитов исходного документа;
• порядок и сроки рассмотрения обращений граждан;
• порядок организации личного приема граждан.

Определено, что рассмотрению подлежат письменные обращения граждан, оформленные в соответствии с требованиями статьи 5 Закона Украины «Об обращениях граждан», а именно те, в которых указаны фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопросы, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования.

Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты. В электронном обращении также должно быть указано электронной почты, на который заявителю может быть направлено ответ или сведения о других средствах связи с ним. Применение квалифицированного электронной подписи при отправке электронного обращения не требуется.

Электронное обращение, направленное без использования квалифицированного электронной подписи, должно иметь вид сканкопию обращение с подписью заявителя с указанием даты.

Устные обращения, оставленные с помощью средств телефонной связи без предоставления гражданами сведений в соответствии с требованиями части седьмой статьи 5 Закона Украины «Об обращениях граждан», считаются анонимными.

Письменные обращения без указания места жительства, не подписаны автором (авторами), а также такие, из содержания которых невозможно установить авторство, признаются анонимными.

Анонимные обращения рассмотрению не подлежат (кроме анонимных сообщений о нарушении требований Закона Украины «О предотвращении коррупции»).

officevp.tax.gov.ua