Каким будет Электронный кабинет: ГНС завершила опрос пользователей

Больше по теме:

Как в электронном кабинете подать заявление о внесении очередного платежа за лицензию на хранение горючего

Как уплатить налоги через Электронный кабинет?

Регистрация и статус налоговой накладной в Электронном кабинете

Государственная налоговая служба Украины завершила масштабное анкетирование пользователей ИКС «Электронный кабинет». 

ФЛП, бухгалтеры, руководители предприятий и граждане поделились своим опытом использования Электронного кабинета. За месяц проведения опроса поступило 2,5 тыс. предложений. 

Эти отзывы вместе с предложениями, которые мы системно получали от плательщиков ранее, станут основой для разработки новой сервисной модели кабинета. 

Анализ ответов подтвердил ключевой общественный запрос: налогоплательщики ожидают трансформации кабинета в полноценный «электронный ассистент». Модернизация направлена на создание более простого сервиса, который будет помогать пользователю ориентироваться в процессах, давать подсказки и уменьшать объем ручных действий. 

«Цифровая трансформация налоговой службы – это непрерывный процесс, предполагающий построение прозрачной, адаптивной и ориентированной на человека среды. В рамках модернизации Электронного кабинета мы переходим от обычного набора разделов к концепции интеллектуального помощника сервиса. Наша цель – уменьшить когнитивную нагрузку на плательщика, помочь избегать типичных ошибок и упростить выполнение повседневных задач бизнеса и граждан», – отметил заместитель Председателя ГНС по вопросам цифрового развития, цифровых трансформаций и цифровизации (CDTO) Игорь Панченко. 

Сейчас ГНС вместе с экспертами готовит основу для обновления Электронного кабинета. Прежде чем приступить к технической разработке, команда проводит комплексный анализ по трем ключевым направлениям: 

Анализ текущей системы («As-Is»). Эксперты подробно проанализировали каждый из сервисов кабинета. Определили элементы интерфейса, которые перегружают пользователя, а также зафиксировали наиболее часто возникающие трудности. 

Проектирование модели цифрового ассистента («To-Be»). Нарабатывается новая логика работы кабинета. Сервисы будут организованы не по внутренней структуре налоговых систем, а по потребностям пользователя. В зависимости от выбранного пользователем аккаунта: физического лица, ФЛП или юридического лица, кабинет будет предлагать именно тот набор функций, который необходим для конкретного профиля. 

Разработка архитектуры будущего кабинета. На основе проведенного аудита, команда формирует архитектурные принципы и логику обновленной системы. В частности, прорабатывается логика использования данных, которыми уже владеет ГНС, подходы к пошаговым интерактивным подсказкам, а также понятный для плательщиков формат уведомлений об ошибках. Все эти наработки станут базой для формирования подробных технических требований к дальнейшей разработке. 

Государственная налоговая служба Украины благодарна за всестороннюю поддержку в реализации проекта партнерам: швейцарско-украинской Программе EGAP, выполняемой Фондом «Восточная Европа», и проект Европейского Союза «Поддержка управления государственными финансами в Украине» (EU4PFM). 

ГНС