Горячие вопросы-ответы по работе с M.E.Doc

Можно ли работать в программе «M.E.Doc»? Регистрируются налоговые накладные / расчет корректировки (далее - НН/РК) через программу? Есть ли возможность подавать отчеты в контролирующие органы?

    Так, в программе можно работать. На данный момент вы можете регистрировать НН / РК и подавать отчеты в контролирующие органы. Мы также рекомендуем использовать версию программы 10.01.188.

    Где взять дистрибутив 10.01.188 к компьютерной программе «M.E.Doc»?

    Дистрибутив доступен по ссылке - http://www.me-doc.com.ua/uk/page/dist...

    Как обмениваться РК через программу «M.E.Doc»?

    Для обмена РК настройте программу, войдя в Параметры системы - Документооборот и в поле поставьте отметку Сервер ДФС.

    Работают ли сертификаты АЦСК «Украина» в других веб-сервисам и программах? Нужно ли получать новые сертификаты АЦСК «Украина»?

    Аккредитованный центр сертификации ключей ООО «ЦСК« Украина »работает. Сертификаты АЦСК «Украина» работают в обычном режиме во всех веб-сервисах и программах.

    Если у вас сохранились секретные ключи, вы можете продолжить свою работу с электронными документами, но если вы пострадали от атаки и потеряли ключи, мы предлагаем переиздать их БЕСПЛАТНО в любом региональном представительстве АЦСК «Украина».

    Моя программа перешла в демо-режим, как получить код доступа?

    Код доступа можно получить, отправив письмо на электронную почту koddostupumedoc@ukr.net, указав код ЕГРПОУ и свой электронный адрес.

    Я получила код доступа, как его загрузить в программу?

    Войдите в раздел Администрирование - Управление кодом доступа и выберите вкладку Код доступа. Далее откройте файл с кодом доступа, роширенням файла .txt, и скопируйте все, что находится в файле. После этого вставьте все скопированное во вкладку Код доступа и нажмите кнопку Сохранить.

    Как дозвониться на техническую поддержку программы «M.E.Doc»?

    На сегодня, к сожалению, номер 044-206-72-10 не работает, обратитесь за технической поддержкой к нашим партнеров- http://www.me-doc.com.ua/uk/page/part...

    или по телефонам: (093) 991-64-46, (097) 985-53-38, (066) 027-57-14, (093) 861-42-35, (098) 286-98-76, ( 067) 686-06-57, (095) 049-39-44, (063) 062-31-11, (093) 923-05-24, (093) 348-61-38, (066) 156-85 -35, (099) 225-41-49, (098) 553-89-08, (096) 108-77-82, (096) 108-92-38.

    Как настроить новую электронную почту в программе «M.E.Doc»?

    Для того чтобы настроить другой почтовый ящик для работы в программе, выполните следующее:

        Войдите в раздел «Администрирование - Параметры системы - Электронная почта».

        В поле «Адрес» введите новый электронный адрес и в поле "Пароль" укажите пароль к электронной почте.

        Обратите внимание! Поля ввода параметров серверов для входящей и исходящей почты заполнятся автоматически для таких распространенных почтовых серверов: ukr.net; meta.ua; gmail.com.

        После заполнения всех параметров электронной почты проверьте, правильно ли осуществлены настройки. Для этого нажмите кнопку «Проверить соединение».

        Для сохранения внесенных изменений нажмите «Применить».

    Когда будет следующее обновление к программе «M.E.Doc»?

    Разработчик «M.E.Doc» делает все возможное для того, чтобы в ближайшее время выпустить обновление, которое гарантированно исключает угрозы для пользователей.

    Когда будет работать веб-сервис «СОТА»?

    Серверы веб-сервиса были изъятии сотрудниками киберполиции. Сейчас мы прилагаем все усилия для возобновления работы веб-сервиса СОТА.

    Если мой ПК был заражен, что делать ???

    Вам необходимо выполнить следующее:

        Обратитесь к системному администратору для того, чтобы переустановить операционную систему.

        Выполните рекомендации предоставлены специалистами СБУ, описанных по ссылке -Служба безопасности Украины

        Установите программу «M.E.Doc» версии 10.01.188, дистрибутив по ссылке - http://www.me-doc.com.ua/uk/page/dist...

        Получите код доступа к программе, отправив письмо на электронную почту koddostupumedoc@ukr.net, указав код ЕГРПОУ и свой электронный адрес.

        Убедитесь в наличии секретных ключей и сертификатов. Если у вас сохранились секретные ключи, вы можете продолжить свою работу с электронными документами тарелках, если вы пострадали от атаки и потеряли ключи, мы предлагаем переиздать их БЕСПЛАТНО в любом региональном представительстве АЦСК «Украина».

        Регистрируйте НН/РК и отправляйте отчеты в контролирующие органы.

    Как можно заблокировать сертификаты АЦСК «Украина»?

    Если вы знаете парольную диалог, вы можете позвонить по номеру 096-102-37-66 (круглосуточно).

    Если вы НЕ ЗНАЕТЕ парольную диалог, ознакомьтесь с подробным порядком блокировки / отмены по ссылке - uakey.com.ua

Мои ключи пострадали во время атаки, что мне теперь делать?

    Если вы пострадали от атаки и потеряли ключи, мы предлагаем переиздать их БЕСПЛАТНО в любом региональном представительстве АЦСК «Украина».

    Для обеспечения безопасного получения и дальнейшего использования электронной цифровой подписи рекомендуем обращаться лично директору предприятия.

    При обращении в представительство вам необходимо предоставить новые заявки в электронном виде (формат .pck) и в бумажном виде, подписанные каждым из подписчиков.

    Также необходимо предоставить учредительные документы предприятия, документ, удостоверяющий вашу личность, и доверенность (в случае, если обращается уже не директор предприятия).

    Дополнительных документов предоставлять не нужно.

    Обратите внимание! Необходимо заблокировать предыдущие сертификаты. Самый быстрый способ - это блокировка по парольной диалога, если вы его знаете обращайтесь по телефону 096-102-37-66 (круглосуточно).

    Если вы НЕ ЗНАЕТЕ парольную диалог, ознакомьтесь с подробным порядком блокировки/отмены по ссылке - uakey.com.ua

    Почему долго не приходят квитанции о регистрации НН/РК?

    С понедельника полноценно заработала электронная система управления рисками при администрировании НДС, автоматически останавливать регистрацию рисками налоговых накладных. Система предусматривает отправку квитанций коритувачам с задержкой примерно в 5:00.

    Что делать? Поступает квитанция, налоговая накладная с таким номером уже зарегистрирована?

    Вам необходимо выполнить следующее:

        Откройте любую исходную налоговую накладную.

        Выберите Файл - Показать бланк.

        Выберите Файл - Свойства.

        В открытом окне перейдите во вкладку Дополнительно, выберите месяц и в столбце Начало интервала и конец интервала укажите значение, например 1000 и 2000.

        Нажмите кнопку "Сохранить" и отправьте НН на регистрацию

    Как подтянуть в "M.E.Doc" зарегистрированы выданные/полученные НН?

    Сделать это можно двумя способами:

        Воспользуйтесь функцией Сверка документов с ЕРНН, что находится в модуле Первичный документ.

        Можно отправлять отдельные запросы через Справка государственных органов - Информационная справка.

Источник: http://www.medoc.ua/uk/page/faq