ГНС обновила порядок работы с обращениями

Больше по теме:

Как в электронном кабинете подать заявление о внесении очередного платежа за лицензию на хранение горючего

Как уплатить налоги через Электронный кабинет?

Регистрация и статус налоговой накладной в Электронном кабинете

С 26 мая 2026 года вступили в силу изменения в Порядок рассмотрения обращений и организации личного приема граждан в Государственной налоговой службе Украины и ее территориальных органах. Соответствующий приказ Минфина от 21.04.2026 № 214 совершенствует механизмы работы с обращениями граждан и учитывает современные цифровые каналы коммуникации. 

Среди ключевых новшеств – урегулирование порядка обработки обращений, поступающих через систему электронного взаимодействия органов исполнительной власти и через Электронный кабинет. Также определен механизм передачи гражданам ответов по результатам рассмотрения их обращений через Электронный кабинет. 

Обновленным порядком предусмотрено, что прием и регистрацию обращений, поданных через Электронный кабинет или систему электронного взаимодействия органов исполнительной власти, будет осуществлять подразделение по работе с обращениями граждан. 

Документ также уточняет правила определения даты подачи электронного обращения. Ею будет считаться дата его поступления по электронному адресу или через Электронный кабинет. Если обращение поступило в нерабочее время, в выходной или праздничный день, датой представления будет следующий рабочий день. 

Кроме того, урегулирован порядок предоставления информации о регистрации входящей корреспонденции по обращениям граждан. Такую информацию можно будет получить через подразделение по работе с обращениями граждан, в том числе по телефонам, размещенным на веб-портале ГНС. 

В то же время предусмотрено право работника прекратить телефонное общение, если при разговоре используются оскорбления, ненормативная лексика или высказывания, содержащие призывы к разжиганию национальной, расовой или религиозной розни. 

Обновление направлено на повышение качества коммуникации с гражданами, развитие электронного взаимодействия и совершенствование сервисного подхода в работе налоговых органов. 

ГНС