Действия плательщика, если при подписании документа возникает ошибка «неверный пароль или ключ поврежден»

Для устранения ошибки «неверный пароль или ключ поврежден» необходимо проверить:

• какой ключ квалифицированного электронной подписи или печати используется первым (правильный последовательность подписей для налоговой отчетности: бухгалтер-директор-электронная печать)
• правильность ввода пароля, а именно: регистр ввода пароля, язык клавиатуры и т.д. (созданный пароль может содержать особые символы)
• или набранный пароль соответствует ключу, которой используется (например, пароль к ключу бухгалтера используется только с ключом бухгалтера);
• или менялось имя файла личного ключа (в случае изменения имени файла личный ключ будет повреждено, поэтому необходимо обратиться к обособленного пункта регистрации пользователей Квалифицированного поставщика электронных доверительных услуг ИСД ГНС (далее - КН ЭДП ИСД ГНС), в котором получали квалифицированный сертификат, подать заявление на изменение статуса квалифицированного сертификата и новый комплект регистрационных документов).

В случае, если ни одна из рекомендаций не помогла решить проблему необходимо обратиться в представительство КН ЭДП ИСД ГНС, в котором были получены квалифицированные сертификаты, подать заявление на отмену квалифицированного сертификата, сгенерировать новый личный ключ и получить соответствующие ему квалифицированные сертификаты.

dp.tax.gov.ua