Штрафы за нарушение прав потребителей

Если вы занимаетесь торговлей или оказываете услуги, вам нужно знать права и обязанности покупателей, чтобы не нарушать их и избежать штрафов.

Проверяет соблюдение прав покупателей продавцами Госпотребинспекция. По результатам проверки составляется акт, в нем описывается нарушение, на его основании потом может быть принято решение о применении штрафных санкций. Размер штрафа зависит от нарушения и может вылиться в достаточно крупную сумму, поэтому лучше организовать свою работу так, чтобы законодательство не нарушать.

Некачественный товар или услуга

Нарушения. Если покупатель приобрел у вас некачественный товар и в течение гарантийного срока обратился с просьбой устранить недостатки, возместить расходы на устранение недостатков, снизить цену, вы обязаны сделать это. Также покупатель может требовать, чтобы ему вернули деньги за товар или поменяли его на качественный.

Даже если товар качественный, но не устраивает покупателя цветом, размером или формой, он имеет право обменять его в течение 14 дней.

При обнаружении недостатков в выполненной работе заказчик может требовать от вас бесплатно устранить недостатки, снизить цену или изготовить такую же вещь, повторно выполнить работу, возместить ущерб. Требовать это клиент может во время приемки работы или в течение гарантийного срока, установленного договором. А если гарантийный срок не оговорен — в течение двух лет от даты приемки работ.

Штраф. За отказ в реализации этих прав придется уплатить штраф в десятикратном размере стоимости продукции исходя из цен, действовавших на момент приобретения продукции, но не менее 85 гривен.

Нарушения при продаже сертифицированной продукции

Нарушения. Если продаете товары, которые подлежат сертификации, но в документах на них нет регистрационных номеров сертификата соответствия, нет свидетельства о признании соответствия.

Штраф. 50% стоимости партии такого товара (выполненной работы, предоставленной услуги), но не менее 170 гривен. Если продавец не ведет обязательный учет доходов и расходов — 170 гривен.

Продажа опасной для жизни и здоровья продукции

Нарушения. Изготовление или продажу продукции, которая не отвечает требованиям нормативно-правовых актов и документов о безопасности.

Штраф. 300% стоимости изготовленной или полученной для продажи партии товара, выполненных работ, предоставленных услуг, но не менее 425 гривен. А если субъект хозяйствования не ведет обязательный учет доходов и расходов — 850 гривен.

Продажа запрещенной продукции

Нарушения. Продажа продукции, которую соответствующий госорган запретил изготавливать и продавать.

Штраф. 500% стоимости полученной для реализации партии запрещенного товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее 1700 гривен.

Продажа товаров без маркировки

Нарушения. Продажа опасных товаров, таких как яда, пестицидов, взрыво - и огнеопасные вещества и тому подобное. Без предупредительной маркировки и информации о том, как правильно и безопасно использовать и хранить такие товары.

Штраф. 100% стоимости партии товара, полученного для реализации, но не менее 340 гривен.

Отсутствие информации о товаре

Нарушения. Продавец не предоставил покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре (например, нет инструкции по использованию товара, неполная информация).

Штраф. 30% стоимости партии товара, полученного для реализации, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее чем 85 гривен.

Уклонение от проверки

Нарушения. Воспрепятствование в проведении проверки качества товара и соблюдение правил обслуживания клиента. Проверять могут: органы исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и подразделения по вопросам защиты прав потребителей.

Штраф. От 1 до 10% стоимости продукции, которая была реализована за календарный месяц, предшествующий проверке, но не менее 170 гривен.

Неустранение нарушений

Нарушения. Продавец/исполнитель получил предписание устранить нарушения прав потребителей, но не сделал этого.

Штраф. 340 гривен.

Продажа просроченных товаров

Нарушения. Продажа товара, у которого закончился срок годности.

Штраф. 200% стоимости остатка партии просроченного товара, полученного для реализации, но не меньше 85 гривен.

Нарушение договора между продавцом и клиентом

Нарушения. Невыполнение условий договора между потребителем и исполнителем о выполнении работы, оказании услуги.

Штраф. 100% стоимости работ/услуг. А если нарушение было в отношении группы потребителей — от 1 до 10% стоимости выполненных работ (оказанных услуг) в предыдущем календарном месяце, но не менее 85 гривен.

Навязывание приобретения и формы оплаты

Нарушения. Принуждение к покупке ненужной покупателю продукции или некачественных товаров. В частности, говорится о ситуации, когда одновременно с продажей техники или бытового оборудования покупателю навязывают приобретение гарантии, средств по уходу за этой техникой и тому подобное.

Если продавец обязан принимать к оплате электронные платежные средства, он не должен ограничивать покупателя в возможности сделать это.

Штраф. 8500 гривен.

Обман покупателя

Нарушения. Обмеривание, обвешивание, обсчет и иной обман покупателя.

Штраф. От 85 до 425 гривен.

Уплата штрафов

После получения постановления о наложении штрафа надо оплатить в госбюджет указанную в ней сумму в течение 15 дней с момента получения постановления. Затем в течение трех дней об оплате нужно сообщить Госпотребинспекцию или территориальный орган, который наложил штраф. В сообщении указывается номер и дата платежного поручения.

Не оплатите штраф в добровольном порядке — его могут взыскать принудительно. Кроме штрафных санкций, к нарушителю могут применить и другие меры в связи с нарушением прав потребителей. Вплоть до прекращения отгрузки и производства продукции, опломбирования торговых, складских и производственных помещений, временного прекращения деятельности и др.

Если постановление о наложении штрафа не передали нарушителю в течение одного года со дня, когда оно принято, то штрафы по ней он имеет право не платить.

В случае если постановление о применении штрафных санкций, по вашему мнению, вынесено с нарушениями, можете обжаловать ее в Госпотребинспекции или административном суде.

Обратите внимание: кроме закона о защите прав потребителей, порядок ведения деятельности в сфере торговли/услуг/производства регулирует Коап и Уголовный кодекс, законы «О государственном рыночном надзоре и контроле непищевой продукции», «Об общей безопасности непищевой продукции» и др.

Источник: https://help.smcs.com.ua/