COVID-сертификат о вакцинации: как реагировать, если не удается создать электронный документ?

Более 1,8 миллионов украинцев сегодня успешно пользуются электронным документом, подтверждающим факт вакцинации от COVID-19 в приложении «Дія». Пользователи могут получить и международный и внутренний COVID-сертификаты. Следовательно, их владельцы могут не только удобно пересекать границу, но и использовать документ внутри страны. К примеру, при введении ограничений «желтого», «оранжевого» и «красного» уровня эпидемической опасности. Речь идет о возможности пользоваться услугами межрегиональных перевозок, посещать общественные места или участвовать в массовых мероприятиях.

Несмотря на большое количество успешно сгенерированных COVID-сертификатов, Министерство здравоохранения продолжает фиксировать случаи, когда получить онлайн документ не выходит. Каждый из таких случаев тщательно проанализирован, разобран и, по возможности, исправлен. На основании этих кейсов мы собрали список наиболее распространенных запросов и подготовили алгоритм действий, которые помогут устранить проблемы с генерацией сертификата.

Вопрос 1: Если вы получили статус «Не имеет данных о вас» после запроса на создание документа

Если вы запросили мобильное приложение «Дія», попробуйте повторить его через портал «Дія» (diia.gov.ua), используя свою электронную подпись для входа.

Если и портал «Дія» ответил, что «Не имеет данных о вас», обратитесь к Вашему семейному врачу или к врачу, который прививался, с запросом - проверить ваши персональные данные, в частности такие как:

1. ФИО на украинском и английском, как в паспортных документах.
2. РНУКН (регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика, ранее называвшийся – индивидуальный налоговый номер — ИНН).
3. УНЗР - это уникальный номер записи, вносимый о каждом гражданине Украины в Единый демографический реестр и помогающий сделать цифровую идентификацию человека.
4. Дата рождения, как в паспорте/свидетельстве о рождении.
5. Актуальный номер телефона, на котором можно принимать и отправлять смс.

Если у вас есть ребенок до 18-ти лет, то убедитесь, что в его карточке пациента внесены его же РНУКН и УНЗР, а не ваши.

Также попросите врача проверить, нет ли дублей вашего профиля в системе или совпадений с профилем другого человека.

Вопрос 2: Если вы получили статус «Ошибка при генерации сертификата» после запроса на COVID-сертификат

Рекомендуется обратиться к Вашему семейному врачу или к врачу, который делал прививку, с запросом - проверить ваши персональные данные, описанные выше.

Вопрос 3: Если вы получили статус «К сожалению, заявление не подписано» после запроса на COVID-сертификат

Вам нужно восстановить Дія.Підпис. Для этого рекомендуется войти в мобильное приложение или воспользоваться порталом «Дія», используя электронную подпись для входа.

Вопрос 4: Если вы получили статус «Сертификат о вакцинации недоступен» с таким текстом «Вы сможете добавить его только после второй прививки. Если вы его сделали, то обратитесь в пункт вакцинации, чтобы ваши данные внесли».

Рекомендуется обновить мобильное приложение, затем отправить запрос на генерацию COVID-сертификата повторно или сделать это через сайт «Дія» (https://diia.gov.ua/ ), войдя в систему с помощью электронной подписи.

Вопрос 5: Если вы получили статус «Сертификат о вакцинации недоступен» с таким текстом «Вы привились не в Украине или данные о вакцинации внесены не тем врачом, который делал прививку».

Если вакцинация против COVID-19 была сделана за пределами Украины, сформировать COVID-сертификат, который учел бы выполненную вами вакцинацию не представляется возможным. Минздрав работает над такой возможностью в будущем.

Проблема 6: Если вы получили статус: «Номер партии вакцины неверен».

Вам нужно обратиться к врачу, который провел прививку и внес медицинскую запись о вакцинации в электронную систему здравоохранения, с запросом - пометить внесенное, как ложное, и добавить данные повторно, без ошибки.

Без такого действия Вы сможете получить Международное свидетельство о вакцинации и не получите сертификат COVID.

Проблема 7: «К сожалению, произошла ошибка»

Обращайтесь к технической поддержке портала и приложению «Дія»

Справка: Если у вас есть другие вопросы об этом, обращайтесь в контакт-центр Минздрава по номеру горячей линии 0800 60 2019 (или по форме - issue.covid19.gov.ua), а также через чат-бот. Действия - вход на портале государственных услуг и через мобильное приложение «Дія»

https://moz.gov.ua