Что говорить и как поступить, чтобы поддержать и помочь

Предлагайте поддержку, не навязывая ее: «Хочешь ли ты поговорить о происходящем? Я могу выслушать. Если сейчас неудачное время, просто знай, что я здесь. Когда будешь готов (готова), я рядом». 

Слушайте активно. Используйте положительное невербальное общение, сохраняйте открытое положение тела и показывайте, что вы заинтересованы, поддерживая удобный зрительный контакт. Не спешите. Человек может нуждаться в посторонней поддержке, но быть не готов говорить. Можно предложить стакан воды/чая и сказать так: «Ты не один (одна), я рядом. Мы можем просто посидеть в тишине». 

Позвольте человеку проявлять какие-либо эмоции, не запрещайте их следующими фразами: «Успокойся. Не плачь. Не бойся. Не думай так». Покажите человеку, что вы принимаете его чувства: «Я вижу, что ты испытываешь страх, панику, вину...», «То, что ты испытываешь – это нормальная реакция на ненормальную ситуацию». Осознание и принятие своего эмоционального состояния – это первый шаг к улучшению. 

Используйте положительный поддерживающий язык, например: «Я здесь с тобой. Ты не один (одна)», «Мне знакомо то, что ты чувствуешь», «Благодарю, что поделился (поделилась), иногда трудно это сделать», «Я поражен тем, как ты справился (справилась) с...», «Мне очень жаль, что тебе сейчас так тяжело. Могу ли я что-нибудь сделать для тебя?». 

Направляйте внимание человека на активные действия, например: «Чем я могу помочь?», «Предлагаю прогуляться и попить кофе», «Я не знаю ответ на твой вопрос, но я могу быть рядом, выслушать и поделиться контактами специалистов…», «Я знаю, что в таких ситуациях могут помочь физические упражнения или простая прогулка…». 

Избегайте давать советы и ставить диагнозы, поделитесь контактной информацией и/или направьте человека к ресурсам, где он сможет получить помощь специалиста. 

Центрально-Западное МУ Гоструда 

Присоединяйтесь к Uteka в Telegramm