Алгоритм действий, если при подписании документа возникает ошибка «Неверный пароль или ключ поврежден»

ГУ ГНС в Житомирской области разъясняет, что для устранения данной ошибки необходимо проверить:

• какой ключ квалифицированной электронной подписи или печати используется первым (верная последовательность подписей для налоговой отчетности: бухгалтер-директор-электронная печать);
• правильность ввода пароля, а именно: регистр ввода пароля, язык клавиатуры и т. д. (созданный пароль может содержать особые символы);
• соответствует ли набранный пароль ключу, который используется (например, пароль к ключу бухгалтера используется только с ключом бухгалтера);
• изменялось ли имя файла личного ключа (в случае изменения имя файла личный ключ будет поврежден, поэтому необходимо обратиться в обособленный пункт регистрации пользователей Квалифицированного передатчика электронных доверительных услуг Государственной налоговой службы Украины (далее – КПЭДУ ГНС), в котором получали квалифицированный сертификат, подать заявление изменение статуса квалифицированного сертификата и новый комплект регистрационных документов).

В случае, если ни одна из рекомендаций не помогла решить проблему, необходимо обратиться в представительство КПЭДУ ГНС, в котором были получены квалифицированные сертификаты, подать заявление на отмену квалифицированного сертификата, сгенерировать новый личный ключ и получить соответствующие ему квалифицированные сертификаты.

https://zt.tax.gov.ua/